Luo verkkokauppaasi helppo ostopolku
Näin optimoit haun ja asiakaspalvelun. Opas saumattoman asiakaskokemuksen luomiseen tekoälyn avulla.
Johdanto: Verkkokaupan uusi aikakausi
Verkkokaupan liiketoiminta on suuressa murroksessa tekoälyn (AI) nopean kehityksen vauhdittamana. Vuosien ajan tyypillinen asiakaspolku on koostunut selailu sta, hakemisesta yksinkertaisilla avainsanoilla ja tulossivujen kahlaa misesta – prosessi, joka on usein aiheuttanut turhauttamista. Nykyään kuluttajien odotukset ovat muuttuneet merkittävästi. Keskustelevan tekoälyn yleistymi nen on saanut käyttäjät odottamaan välittömiä, tarkkoja ja personoituja vastauksia täsmällisiin kysymyksiin, jotka ovat samaa tasoa kivijalkakaupan tarjoaman henkilökohtaisen palvelukokemuksen kanssa.
Tämä opas esittelee "kaavan", jonka avulla verkkokauppiaat voivat vastata näihin odotuksiin. Kyseessä on kaksiosaine n lähestymistapa, joka keskittyy optimoimaan asiakaspolun kaksi kriittisintä kohtaa mispistettä: sivustohau n ja asiakaspalvelun. Ottamalla käyttöön tekoäly-ratkaisuja yritykset voivat tarjota saumattoman sekä vuorovaikutteisen ja ennen kaikkea paremman asiakaskokemuksen pelkän tuotemyynnin sijaan.
Hakutoimintojen evoluutio:
Selailusta välittömiin vastauksiin
Perinteinen hakumalli, jossa käyttäjät syöttävät muutaman hakusanan ja selaavat tulosluetteloa, on jäämässä nopeasti historiaan. Kuten Dept Agency toteaa, verkkokäyttäytyminen kehittyy ja perinteinen hakutoiminto on yhä useammin väistymässä uusien toimintamallien tieltä.
Muutoksen ydin on psykologinen: käyttäjät eivät enää halua seuloa epäolennaista tietoa. He odottavat järjestelmän ymmärtävän heidän aikomuksensa ja tarjoavan ainoan oikean vastauksen välittömästi.
Tämä muutos on erityisen kriittinen verkkokaupassa, jossa hakukenttä on ensisijainen aloituspiste suurimmalle osalle ostajista. Noston tekemä tutkimus paljastaa, että 69% kuluttajista suuntaa suoraan hakukenttään saapuessaan verkkokauppaan.
Tämä tekee hakukokemuksesta kriittisen taistelukentän konversioista ja heikko käyttökokemus on suora uhka myynnille. 80% kuluttajista on poistunut verkkosivustolta huonosti toimivan haun takia.
Tiedot paljastavat merkittävän ristiriidan brändien omien käsitysten ja asiakkaiden kohtaaman todellisuuden välillä. Vaikka 99% brändeistä uskoo hakutulostensa olevan osuvia, käytännön testit osoittivat, että 79% verkkosivustoista tarjosi epäolennaisia tuloksia yksinkertaisilla kahden sanan hauilla.
Tämä "osuvuuskuilu" on konversioiden hiljainen tappaja. Lisäksi nuorempien kuluttajien odotukset kiihdyttävät tätä trendiä. 25–34-vuotiaat ostajat sietävät heikkoa hakukokemusta muuta väestöä huonommin ja keskeyttävät ostopolkunsa herkemmin ongelmien, kuten hitaat hakutulokset, tuotteiden loppuminen varastosta tai personoinnin puute vuoksi.
Sopeutuakseen yritysten on omaksuttava generatiivisen hakukoneoptimo innin (Generative Engine Optimization, GEO) ajattelutapa ja varmistettava, että tuotetiedot ovat riittävän jäsenneltyjä ja saatavilla. Tämä on vaatimus, jotta tekoälypohjainen haku voi tarjota tarkat ja välittömät vastaukset, joita asiakkaat nykyään vaativat.
Lataa täydellinen e-kirja välittömästi
Löydä yksinoikeudella oivalluksia ja strategioita, joita ei ole saatavilla esikatselussa