Kuinka RE/MAX kasvatti liidien määrää 100 % ja automatisoi liidien ohjauksen
“Serviceformin avulla saimme enemmän irti verkkosivustostamme. Pystyimme keräämään tasaisesti 100–150 liidiä kuukaudessa – se on 100 % enemmän kuin aiemmin.”
Matias Suhonen
CMO, RE/MAX Finland
Haaste: RE/MAX halusi kasvattaa liidien määrää ja vähentää manuaalista työtä
RE/MAX on maailmanlaajuinen kiinteistövälitysketju, joka toimii yli 110 maassa. Suomessa RE/MAXilla on 42 toimipistettä ja noin 450 välittäjää.
RE/MAX Finland oli käyttänyt chatbotteja ja muita konversiotyökaluja jo lähes kahden vuoden ajan. Aiemmat ratkaisut eivät kuitenkaan vastanneet heidän tarpeitaan, sillä pienetkin muutokset työkaluihin vaativat ulkopuolista apua.
RE/MAX Finlandin markkinointijohtaja Matias Suhonen kertoo, että tavoitteena oli löytää ratkaisu, joka olisi sekä helppo ottaa käyttöön että vaivaton käyttää päivittäin.
Ratkaisu: älykäs chatbot ja automatisoitu liidien ohjaus
RE/MAX aloitti yhteistyön Serviceformin kanssa kesällä 2021, jonka tavoitteenaa oli rakentaa ratkaisu, joka kasvattaa liidien määrää ja automatisoi liidien käsittelyä.
Tavoitteet yhteistyölle:
- kasvattaa liidien määrää
- parantaa verkkosivujen konversioita
- pienentää liidikohtaista kustannusta
- vähentää manuaalista työtä
RE/MAXin verkkosivuille rakennettiin älykäs chatbot, jonka avulla kävijät voivat helposti saada lisätietoa asuntojen ostamisesta ja myymisestä.
Chatbot mukautettiin myös kohdesivukohtaisesti hyödyntämällä:
- asuntoilmoituksen tietoja
- välittäjän kuvaa
- yhteystietoja
Näin asiakkaat saavat henkilökohtaisemman kokemuksen ja kokevat asioivansa suoraan oikean välittäjän kanssa.
Automatisoitu liidien ohjaus
Yksi tärkeimmistä kehityskohteista oli liidien käsittelyn automatisointi.
Serviceform rakensi järjestelmän, jossa chatbot:
- tunnistaa liidin sijainnin postinumeron perusteella
- ohjaa yhteydenoton automaattisesti oikealle välittäjälle
- poistaa tarpeen manuaaliselle lajittelulle
Tämä nopeutti reagointiaikoja ja vähensi merkittävästi markkinointitiimin työmäärää.
Helppokäyttöiset työkalut markkinoinnin tueksi
RE/MAXille oli tärkeää, että markkinointitiimi pystyy hallitsemaan työkaluja ilman jatkuvaa teknistä tukea.
Matias Suhosen mukaan yksi suurimmista eduista Serviceformissa oli työkalujen helppokäyttöisyys. Jo chatbotin käyttöönoton jälkeen RE/MAX alkoi hyödyntää myös muita konversiotyökaluja sesonkikampanjoissa, kuten:
- älykkäitä popupeja
- ilmoituspalkkeja
- dynaamisia lomakkeita
“Serviceform yhdistää hyvän tuen, helppokäyttöiset työkalut ja nopean reagointikyvyn.” Matias kertoo.
Tulokset
RE/MAXin chatbot otettiin käyttöön syyskuussa 2021. Vain kahdeksan kuukauden aikana liidien määrä kasvoi 100 %.Huhtikuuhun 2022 mennessä RE/MAX generoi jo noin 100–150 liidiä kuukaudessa Serviceformin työkalujen avulla. Samalla yritys pystyi vähentämään manuaalista työtä jopa 90 %, koska liidien lajittelu ja välittäjille ohjaaminen automatisoitiin kokonaan.
Matias Suhosen mukaan kolme suurinta hyötyä Serviceformissa olivat:
- helppo käyttöönotto
- erinomainen asiakastuki
- kaikki työkalut yhdessä paikassa
Haluatko samanlaisia tuloksia yrityksellesi?
Loyda eksklusiivisia oivalluksia ja strategioita konversioidesi kasvattamiseen.