Case: BE Group – paransimme asiakaskokemusta ja kasvattimme myyntiä 400 000 eurolla
“Ennen Serviceformia liidien sisällön ja arvon seuraaminen oli vaikeaa ja vaati usein paljon manuaalista työtä. Nyt työkalut antavat meille selkeän näkyvyyden liidien rahalliseen arvoon. Yhdistettynä alustan joustavuuteen ja asiakasystävällisyyteen Serviceform on auttanut meitä kasvattamaan liidituloja noin 400 000–800 000 eurolla.” — Riku Rautio, markkinointipäällikkö, BE Group
Riku Rautio
Markkinointipäällikkö, BE Group
Tausta
BE Group on pohjoismainen teräksen ja alumiinin toimittaja, joka palvelee laajasti teollisuuden asiakkaita eri markkinoilla. Yrityksen verkkosivustolla kävi runsaasti liikennettä, mutta kävijöiden muuttaminen liideiksi ja asiakkaiksi ei ollut toivotulla tasolla. “Kävijöitä oli paljon, mutta emme saaneet heitä konvertoitumaan riittävästi liideiksi,” kuvaa BE Groupin Riku lähtötilannetta.
Haaste ja tavoitteet
Vaikka verkkosivut tavoittivat suuren määrän potentiaalisia asiakkaita, vain harva eteni yhteydenottoon asti. Asiakkaiden kysymyksiin ei pystytty vastaamaan riittävän nopeasti, mikä johti siihen, että osa kiinnostuneista kävijöistä poistui sivustolta ilman kontaktia. Samalla myyntitiimi sai liian vähän laadukkaita liidejä, mikä vaikeutti uusasiakashankintaa, ja kokonaisuudessaan asiakaskokemus jäi hajanaiseksi eikä tukenut tehokkaasti ostoprosessia.
“Asiakkaat eivät saaneet vastauksia riittävän nopeasti, ja menetimme liidejä sen vuoksi,” Riku kertoo.
Näiden haasteiden ratkaisemiseksi BE Group halusi parantaa digitaalista asiakaskokemusta ja tehdä verkkosivustosta tehokkaamman myynnin kanavan. Tavoitteena oli kasvattaa konversioastetta, lisätä liidien määrää ja laatua sekä tarjota asiakkaille nopeampi ja sujuvampi tapa saada vastauksia kysymyksiinsä.
“Halusimme varmistaa, että pystymme palvelemaan asiakkaita heti, kun he tulevat sivustolle,” Riku tiivistää.
Ratkaisu
Ratkaisuksi otettiin käyttöön Serviceform-alustan työkalut, joiden avulla verkkosivustosta rakennettiin aktiivisempi osa myyntiprosessia. Sivustolle lisättiin chatbot, joka pystyi vastaamaan kävijöiden kysymyksiin reaaliajassa ja ohjaamaan heitä oikeiden tuotteiden ja ratkaisujen pariin. Samalla chatbot keräsi yhteydenottoja ja auttoi tunnistamaan ne kävijät, joilla oli selkeä ostoaikomus.
“Chatbotin avulla pystyimme keskustelemaan asiakkaiden kanssa juuri oikealla hetkellä,” Riku kuvailee.
Lisäksi asiakaspolkua selkeytettiin, jotta käyttäjien oli helpompi edetä sivustolla kohti yhteydenottoa. Tämä vähensi kitkaa ostoprosessissa ja teki asioinnista sujuvampaa. Ratkaisun ansiosta myyntitiimi sai paremmin valmiiksi kvalifioituja liidejä, mikä tehosti myyntityötä.
“Saimme enemmän relevantteja liidejä suoraan myynnille,” Riku lisää.
Tulokset
Tehtyjen muutosten vaikutukset olivat merkittäviä. BE Group onnistui kasvattamaan myyntiään 400 000 eurolla, samalla kun liidien määrä ja laatu paranivat selkeästi. Asiakkaiden kysymyksiin pystyttiin vastaamaan nopeammin, mikä paransi asiakaskokemusta ja lisäsi sitoutumista. Automaatio myös vähensi manuaalista työtä ja vapautti myyntitiimin aikaa tärkeämpiin tehtäviin.
“Tämä ei ainoastaan lisännyt liidien määrää, vaan myös niiden laatua,” Riku toteaa.
Yhteenveto
BE Groupin tapaus osoittaa, että pelkkä verkkosivuliikenne ei riitä, jos kävijöitä ei onnistuta ohjaamaan eteenpäin ostopolulla. Kun asiakkaille tarjotaan oikea-aikaista apua ja vuorovaikutusta, verkkosivustosta voi tulla merkittävä myynnin kasvun ajuri.
“Kyse on siitä, että ollaan asiakkaan tukena oikealla hetkellä,” Riku kiteyttää.
Tietoa BE Groupista
BE Group on luotettu teräksen, ruostumattoman teräksen ja alumiinituotteiden sekä niihin liittyvien palveluiden toimittaja Ruotsissa ja Suomessa. Vuosikymmenten kokemuksella yhtiö yhdistää teknisen osaamisen moderneihin digitaalisiin ratkaisuihin auttaakseen asiakkaitaan tehostamaan tuotantoaan ja säilyttämään kilpailukykynsä. Yhteistyössä Serviceformin kanssa BE Group on pystynyt laajentamaan tämän tehokkuuteen ja asiakaspalveluun perustuvan lupauksensa myös digitaalisiin myyntikanaviinsa.