Puhutaanpa suoraan tekoälystä
"Tekoäly mullistaa liiketoimintasi!" "Transformoi kaiken!" "Tulevaisuus on täällä!"
Joo, olen kuullut nämäkin. Suurin osa tekoälysisällöstä on markkinoijien kirjoittamaa, jotka eivät ole koskaan pyörittäneet yritystä.
Tämä artikkeli on erilainen. Puhumme oikeista ongelmista, joita tekoäly todella ratkaisee. Ei mainoskohua. Ei muotisanoja.
Nyrkkisääntöni: jos se ei tuo rahaa tai säästä aikaa, se on hyödytön.
Ongelma #1: "Menetämme liidejä, koska kukaan ei ole paikalla klo 2 yöllä"
Ongelma:
40% verkkosivujen yhteydenotoista tulee työajan ulkopuolella. Joku selaa sivujaasi klo 22, kiinnostuneena tuotteestasi, valmis kysymään kysymyksiä. Yhteydenottolomakkeesi sanoo "Vastaamme 24 tunnin sisällä."
Huomiseen mennessä he ovat siirtyneet eteenpäin.
Mitä oikeasti tapahtuu:
He menevät kilpailijallesi, joka vastasi ensin. Tutkimusten mukaan ensimmäisenä vastaava voittaa 78% tapauksista.
Miten tekoäly korjaa sen:
24/7 välitön vastaus. Tekoäly vastaa kysymyksiin, kerää tiedot, arvioi kiinnostuksen – kaikki sinun nukkuessasi.
Oikeat luvut:
Yksi kiinteistönvälitysasiakkaamme meni 30% menetetyistä iltaliideistä 95% kiinniottoon. Se on 50 000€ lisää liikevaihtoa pelkästään liideistä, jotka he aiemmin menettivät.
Käyttöönottoaika: 1-2 viikkoa
Ongelma #2: "Tiimini käyttää puolet päivästä samoihin kysymyksiin vastaamiseen"
Ongelma:
"Mikä on hintanne?" "Oletteko auki sunnuntaina?" "Onko tätä varastossa?" "Mitä kuuluu hintaan?"
Tiimisi vastaa näihin 50 kertaa päivässä. Joka. Ikinen. Päivä.
Mitä se maksaa:
Jos henkilöstösi maksaa 25€/tunti ja he käyttävät 3 tuntia toistuviin kysymyksiin... se on 75€/päivä. 375€/viikko. Lähes 20 000€/vuosi. Per henkilö.
Miten tekoäly korjaa sen:
Hoitaa 80% yleisistä kysymyksistä välittömästi. Tiimisi keskittyy monimutkaisiin asioihin, jotka vaativat ihmisharkintaa.
Oikeat luvut:
Autoliike, jonka kanssa työskentelemme, vähensi vastaanottajan kyselyiden käsittelyä 4 tunnista 45 minuuttiin päivässä. Hän käyttää nyt aikaa työhön, joka todella vaatii ihmistä.
Rehellinen huomautus: Monimutkaiset kysymykset vaativat edelleen ihmisiä. Ja se on ok – tekoäly hoitaa volyymin, ihmiset hoitavat poikkeukset.
Ongelma #3: "Kuumat liidit hukkuvat rengaspotkijoiden alle"
Ongelma:
10 liidiä tulee sisään. 2 on valmiita ostamaan. 8 on "vain katselemassa" tai eivät täytä vaatimuksia. Mutta myyntitiimisi kohtelee kaikkia samalla tavalla.
Kalliit myyjät käyttävät aikaa ihmisiin, jotka eivät koskaan osta.
Mitä tapahtuu:
Tiimisi turhautuu. Tosissaan olevat ostajat eivät saa tarpeeksi huomiota. Kaikki häviävät.
Miten tekoäly korjaa sen:
Esikarsii liidit automaattisesti. Tekoäly kysyy avainasiat: Mikä on budjettisi? Milloin tarvitset tämän? Mikä on tilanteesi?
Kun liidi saavuttaa tiimisi, tiedät jo onko se tosissaan.
Oikeat luvut:
40% enemmän esikarsiittuja liidejä myyntiin. 25% korkeampi kauppojen onnistumisprosentti. Koska tiimisi puhuu ihmisille, jotka ovat oikeasti valmiita ostamaan.
Ongelma #4: "Olemme liian pieniä 24/7-tukeen (mutta asiakkaat odottavat sitä)"
Ongelma:
Olet 10 hengen yritys. Sinulla ei ole varaa yövuoroihin ja viikonloppuhenkilöstöön. Mutta asiakkaasi vertaavat sinua Amazoniin. He odottavat välittömiä vastauksia.
Pk-yrityksen dilemma:
Ison yrityksen odotukset, pienen yrityksen resurssit.
Miten tekoäly korjaa sen:
Tekoäly toimii kuin 10 hengen tiimi, maksaa kuin 1. Asiakkaasi saavat välitöntä apua, milloin vain, millä tahansa kielellä. Ja rehellisesti? He eivät yleensä huomaa, että kyseessä on tekoäly.
Oikeat luvut:
Yksi asiakkaistamme on 5 hengen palveluyritys. Heidän tekoälynsä hoitaa yli 200 keskustelua viikossa. Sen tekeminen henkilöstöllä maksaisi 3 000€/kk. Heidän tekoälynsä maksaa 250€.
Ongelma #5: "Sivuillamme käy väkeä, mutta liidejä tulee tuskin lainkaan"
Ongelma:
1 000 ihmistä vierailee sivuillasi. 10 täyttää yhteydenottolomakkeen. Mitä tapahtui muille 990:lle?
Totuus:
Suurin osa kävijöistä ei täytä lomaketta. Se tuntuu sitoutumiselta. Tuntuu siltä, että tulee roskapostia. Tuntuu työltä.
Miten tekoäly korjaa sen:
Keskustelurajapinnat päihittävät lomakkeet. Chat-ikkuna sanoo "Onko kysyttävää?" eikä "Anna sähköpostisi niin voimme myydä sinulle."
Psykologisesti chat tuntuu rennolta. Lomakkeet tuntuvat sopimukselta.
Oikeat luvut:
50-200% kasvu liidien keräämisessä. Olemme nähneet verkkosivujen konversion nousevan 1%:sta 3%:iin pelkästään tekoälychatin lisäämisellä. 10 000 kävijällä se on 200 lisäliidiä kuukaudessa.
Ongelma #6: "Hyvät työntekijät lähtevät tylsien tehtävien takia"
Ongelma:
Palkasit fiksuja ihmisiä. He käyttävät 40% ajastaan työhön, jonka tietokone voisi tehdä. Tiedonsyöttöä, tietojen kopiointia, UKK:hin vastaamista.
He tylsistyvät. He lähtevät.
Kustannus:
Työntekijän korvaaminen maksaa 6-9 kuukauden palkan. Se on 25-40 000€ joka kerta kun hyvä työntekijä lähtee.
Miten tekoäly korjaa sen:
Ottaa raskaan työn. Ihmiset keskittyvät luoviin päätöksiin, ihmissuhteiden rakentamiseen, strategiaan – asioihin, jotka vaativat ihmisaivoja.
Työntekijöiden reaktio:
Yleensä helpotusta, ei pelkoa. "Vihdoinkin minun ei tarvitse vastata 'mitkä ovat aukioloaikanne?' viisikymmentä kertaa päivässä."
Mitä tekoäly EI ratkaise (rehellisyys-osio)
Ollaan rehellisiä tekoälyn rajoituksista:
Huono tuote tai palvelu → Tekoäly ei tee siitä hyvää
Jos asiakkaat eivät halua mitä myyt, tekoäly ei voi muuttaa sitä. Korjaa tuote ensin.
Ei asiakkaita → Tekoäly ei luo kysyntää tyhjästä
Tekoäly muuttaa kiinnostuksen toiminnaksi. Jos ei ole kiinnostusta, ei ole mitä muuttaa.
Tiimi, joka vihaa muutosta → Aloita pienestä, todista arvo
Paraskin tekoäly epäonnistuu, jos ihmiset eivät käytä sitä. Hanki pikavoittoja, rakenna vauhtia.
Monimutkaiset neuvottelut → Tekoäly avustaa, ihmiset päättävät kaupat
Isoissa, monimutkaisissa kaupoissa tekoäly esikarsii ja valmistelee. Ihmiset päättävät kaupat.
Tärkeää: Tekoäly vahvistaa mitä sinulla on. Jos olet hyvä, olet parempi. Jos kamppailet, korjaa perusteet ensin.
Mistä aloittaa (rehelliset neuvot)
- Valitse #1 kipupisteesi yllä olevista ongelmista
- Älä yritä korjata kaikkea kerralla – yksi ongelma, yksi työkalu
- Budjettirealiteetti: Odota 200-1 000€/kk hyville tekoälytyökaluille
- Testaa ennen sitoutumista – jos et saa kokeilla, kävele pois
- Mittaa ennen ja jälkeen – sinun pitää todistaa ROI
Etkö ole varma, mistä ongelmasta aloittaa?
Olemme auttaneet yli 500 yritystä selvittämään tämän. Jutellaan 15 minuuttia – ei myyntipuhetta, vain rehellisiä neuvoja siitä, mikä voisi oikeasti auttaa sinua.
Tuo suurin päänsärkysi. Katsotaan voiko tekoäly korjata sen.