Chatbotin määritelmä
Chatbot (suomeksi usein "chattibotti") on ohjelma, joka keskustelee ihmisten kanssa tekstin tai puheen avulla. Se voi olla:
- Yksinkertainen: Vastaa valmiilla vaihtoehdoilla
- Tekoälypohjainen: Ymmärtää luonnollista kieltä ja oppii
Miten chatbot toimii?
Yksinkertainen chatbot (sääntöpohjainen)
- Asiakas kirjoittaa viestin
- Chatbot tunnistaa avainsanoja
- Chatbot vastaa ennalta määrätyn vastauksen
Esimerkki:
Asiakas: "Hinta"
Chatbot: "Hintamme alkavat 29€/kk. Katso lisää: [linkki]"
Rajoitus: Ei ymmärrä kontekstia tai muunnelmia.
Tekoälychatbot (tekoälypohjainen)
- Asiakas kirjoittaa viestin
- Tekoäly analysoi viestin merkityksen
- Tekoäly hakee relevantin tiedon
- Tekoäly muodostaa vastauksen luonnollisella kielellä
Esimerkki:
Asiakas: "Miten teidän palvelu toimii ja mitä se maksaa pk-yritykselle?"
AI-chatbot: "Hei! Palvelumme toimii näin: asennamme tekoälychatin verkkosivuillesi, joka vastaa asiakkaidesi kysymyksiin 24/7. Pk-yrityksille hinta alkaa 299€/kk, ja se sisältää 500 keskustelua kuukaudessa. Haluatko nähdä demon?"
Chatbot-tyypit
1. FAQ-botti
Käyttötarkoitus: Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin
Esimerkki: "Milloin olette auki?" → "Ma-pe 9-17"
Soveltuu: Pienet yritykset, yksinkertaiset kyselyt
2. Asiakaspalvelubotti
Käyttötarkoitus: Hoitaa asiakaspalvelua kokonaisvaltaisesti
Esimerkki: Tilausseuranta, palautukset, ongelmanratkaisu
Soveltuu: Verkkokaupat, palveluyritykset
3. Liidibotti
Käyttötarkoitus: Kerää ja kvalifioi myyntiliidejä
Esimerkki: Kerää yhteystiedot, selvittää tarpeen, varaa tapaamisen
Soveltuu: B2B-yritykset, kiinteistönvälitys
4. Varausbotti
Käyttötarkoitus: Hoitaa ajanvarauksia automaattisesti
Esimerkki: Ravintolat, kampaamot, lääkärit
Soveltuu: Palveluyritykset
5. Sisäinen botti
Käyttötarkoitus: Vastaa työntekijöiden kysymyksiin
Esimerkki: HR-kysymykset, IT-tuki, prosessiohjeet
Soveltuu: Suuret organisaatiot
Chatbotin hyödyt yritykselle
1. 24/7 saatavuus
- Vastaa myös iltaisin ja viikonloppuisin
- Ei lomia tai sairaslomia
- Välitön vastaus aina
2. Kustannussäästöt
| Mittari | Ihminen | Chatbot |
|---|---|---|
| Kustannus/kysely | ~5€ | ~0,50€ |
| Käsittelyaika | 8 min | 30 sek |
| Samanaikaiset asiakkaat | 1-3 | Rajaton |
3. Skaalautuvuus
- Hoitaa 10 tai 10 000 kyselyä yhtä helposti
- Ei pullonkauloja kiireisinä aikoina
4. Yhtenäinen laatu
- Sama vastaus joka kerta
- Ei huonoja päiviä
- Noudattaa ohjeita täsmällisesti
5. Datan kerääminen
- Mitä asiakkaat kysyvät?
- Mihin aikaan?
- Mitkä tuotteet kiinnostavat?
Chatbotin rajoitukset
1. Ei korvaa ihmistä kokonaan
- Monimutkaiset tilanteet
- Tunnepitoiset asiat
- Poikkeustapaukset
2. Vaatii ylläpitoa
- Tietojen päivitys
- Vastausten kehittäminen
- Seuranta
3. Ei sovi kaikkeen
- Luottamukselliset tiedot
- Kriisitilanteet
- Monimutkaiset neuvottelut
Miten valita oikea chatbot?
Arvioi tarpeet:
| Tarve | Ratkaisu |
|---|---|
| Pelkkä FAQ | Yksinkertainen botti |
| Liidien keruu | AI-chatbot |
| Ajanvaraukset | Varausbotti |
| Kokonaisvaltainen palvelu | Täysi AI-asiakaspalvelu |
Arvioi budjetti:
| Ratkaisu | Hinta |
|---|---|
| Ilmainen FAQ-botti | 0€ |
| Perus SaaS-chatbot | 20-50€/kk |
| AI-chatbot | 200-500€/kk |
| Enterprise-ratkaisu | 1000€+/kk |
Mira AI: Tekoälychatbot yrityksille
Mira AI on OpenAI:n ja Geminin teknologiaan perustuva chatbot, joka:
- ✅ Ymmärtää luonnollista kieltä
- ✅ Oppii yrityksesi tiedoista
- ✅ Vastaa 24/7
- ✅ Integroituu CRM:ään
- ✅ Toimii verkkosivuilla ja WhatsAppissa
Yhteenveto
Chatbot on ohjelma, joka keskustelee asiakkaiden kanssa automaattisesti. Moderni tekoälychatbot:
- Ymmärtää luonnollista kieltä
- Vastaa 24/7
- Säästää kustannuksia
- Parantaa asiakaskokemusta
Mutta se ei korvaa ihmistä kokonaan – paras lopputulos tulee yhdistämällä tekoäly ja ihminen.
Kokeile itse
Vaihe 1: Varaa ilmainen demo
Vaihe 2: Näytämme miten chatbot toimii
Vaihe 3: Kokeile omassa ympäristössä