Livechat vs AI-chatbot: Mikä on ero?
Livechat
- Ihminen vastaa reaaliajassa
- Tarvitsee henkilökuntaa
- Rajoitettu saatavuus (aukioloajat)
- Henkilökohtainen palvelu
AI-chatbot
- Tekoäly vastaa automaattisesti
- Ei tarvitse henkilökuntaa
- 24/7 saatavuus
- Skaalautuva palvelu
Vertailu
| Ominaisuus | Livechat | AI-chatbot |
|---|---|---|
| Saatavuus | Aukioloajat | 24/7 |
| Vastausaika | 1-5 min | <30 sek |
| Kustannus/kysely | 5-15€ | 0,50-1€ |
| Skaalautuvuus | Rajoitettu | Rajaton |
| Persoonallisuus | Korkea | Keskitaso |
| Monimutkaiset kysymykset | Erinomainen | Hyvä |
Milloin valita livechat?
1. Korkean arvon asiakkaat
- VIP-asiakkaat
- Suuret sopimukset
- Henkilökohtaista palvelua arvostavat
2. Monimutkaiset tilanteet
- Reklamaatiot
- Neuvottelut
- Räätälöidyt ratkaisut
3. Kun volyymi on pieni
- <50 chattia päivässä
- Tiimillä on aikaa
- Laatu on kriittinen
Milloin valita AI-chatbot?
1. Suuri volyymi
- >100 kyselyä päivässä
- Ei resursseja vastata kaikkiin
- Ruuhka-aikoja
2. 24/7 tarve
- Kansainväliset asiakkaat
- Illat ja viikonloput
- Lomakausi
3. Toistuvat kysymykset
- FAQ-vastaukset
- Hintatiedustelut
- Aukioloajat
- Tilausseuranta
Paras ratkaisu: Hybridimalli
Miksi valita kun voi yhdistää?
Hybridimalli toimii näin:
- AI vastaa ensin – hoitaa 70% kyselyistä
- Tunnistaa monimutkaiset – ohjaa ihmiselle
- Ihminen keskittyy tärkeisiin – laadukas palvelu
Käytännön esimerkki
Asiakas: "Haluan reklamoida viallisen tuotteen"
AI: "Pahoittelen tilannetta! Kerään ensin tiedot ja siirran sinut asiakaspalvelijalle, joka hoitaa asian.
Mikä tuote on kyseessä?"
AI kerää: tuote, tilausnumero, vian kuvaus, yhteystiedot
AI: "Kiitos tiedoista. Yhdistän sinut asiakaspalvelijalle. Anna hetkinen..."
Siirto ihmiselle – jolla on kaikki tiedot valmiina.
Kustannusvertailu
Pelkkä livechat
- 1000 kyselyä/kk
- 5 agenttia
- Kustannus: 20 000€/kk
Pelkkä AI-chatbot
- 1000 kyselyä/kk
- 0 agenttia (+ eskalointitiimi)
- Kustannus: 1 000€/kk + 1 agentti 4 000€ = 5 000€/kk
Hybridimalli
- 1000 kyselyä/kk
- AI hoitaa 700, ihminen 300
- 2 agenttia
- Kustannus: 8 000€ + 1 000€ = 9 000€/kk
Paras ROI: Hybridimalli säästää 55% ja laatu pysyy korkeana.
Asiakaskokemus
Milloin asiakkaat haluavat ihmisen?
- Reklamaatiot (67%)
- Suuret päätökset (58%)
- Kun asia on kiireellinen (45%)
- Kun ei ymmärrä vastausta (42%)
Milloin asiakkaat hyväksyvät AI:n?
- FAQ-kysymykset (89%)
- Aukioloajat/hinnat (87%)
- Tilausseuranta (82%)
- Yksinkertaiset ohjeet (76%)
Yhteenveto
| Tilanne | Ratkaisu |
|---|---|
| Pieni volyymi, korkea arvo | Livechat |
| Suuri volyymi, toistuvat kysymykset | AI-chatbot |
| Sekä-että | Hybridimalli |
Kokeile hybridimallia
Mira AI toimii sekä itsenäisesti että yhdessä tiimisi kanssa.
Vaihe 1: Varaa demo
Vaihe 2: Näytämme hybridimallin käytännössä
Vaihe 3: Aloita pilotti