Chatbot yritykselle – kannattaako se oikeasti?

Rehellinen vastaus: milloin chatbot kannattaa?

Olen nähnyt satoja chatbot-käyttöönottoja. Osa onnistui loistavasti. Osa oli täysi fiasko.

Ero? Ei teknologiassa – vaan siinä, ymmärsikö yritys mitä oli ostamassa.

Tässä oppaassa käyn läpi sen, mitä myyjät eivät kerro: milloin chatbot oikeasti kannattaa, milloin ei, ja miten välttää kalliit virheet.

Chatbotin todellinen arvo yritykselle

Unohda hetkeksi myyntipuheet. Katsotaan faktoja.

Missä chatbot loistaa:

• Vastaa samoihin kysymyksiin, joihin tiimisi vastaa 50 kertaa päivässä
• Palvelee silloin kun toimisto on kiinni (illat, viikonloput, juhlapyhät)
• Kerää liidien yhteystiedot ennen kuin he katoavat
• Varaa tapaamisaikoja suoraan kalenteriin

Missä chatbot ei auta:

• Monimutkainen konsultatiivinen myynti
• Reklamaatioiden käsittely (tarvitsee ihmisen)
• Jos sivuillasi käy 100 ihmistä kuussa (ei tarpeeksi volyymia)

Jos haluat ymmärtää tekoälyn roolia laajemmin, lue mitä ongelmia tekoäly voi ratkaista yrityksille.

Kaksi täysin erilaista chatbot-tyyppiä

Tämä on kriittinen ero, jonka moni ostaja missaa.

Sääntöpohjainen chatbot

Nämä olivat ensimmäisiä chatbotteja. Toimivat näin:

1. Asiakas valitsee vaihtoehdon
2. Botti näyttää seuraavan kysymyksen
3. Asiakas valitsee taas
4. Lopulta botti näyttää vastauksen tai kerää yhteystiedot

Plussat: Halpa, ennustettava, helppo rakentaa.

Miinukset: Turhauttaa asiakkaita. Jos kysymys ei osu valmiiseen polkuun, botti jumittuu.

"En ymmärtänyt. Valitse: 1. Tuotteet 2. Hinnat 3. Yhteystiedot"

Kuulostaako tutulta? Niin monelle.

Tekoälychatbot

Uusi sukupolvi. Käyttää samaa teknologiaa kuin ChatGPT, mutta koulutettuna sinun yrityksesi tiedoilla.

Miten eroaa:

• Ymmärtää vapaamuotoisen tekstin
• Vastaa luonnollisella kielellä
• Osaa yhdistää tietoja ("onko teillä punaista kokoa M varastossa?")
• Oppii yrityksesi tuotteista, hinnoista ja käytännöistä

Lue lisää mikä on chatbot jos haluat perusteellisemman teknisen katsauksen.

Käytännön esimerkki:

Asiakas kirjoittaa: "Moro! Oon ettimässä jotain lahjaa äidille, budjetti about 50-80€, tykkää puutarhahommista"

Sääntöbotti: "En ymmärtänyt. Valitse kategoria."

Tekoälybotti: "Moi! Puutarhaintoilijalle löytyy hyviä vaihtoehtoja tuossa hintaluokassa. Suosittelen erityisesti [tuote] (69€) – se on ollut tosi suosittu äitienpäivälahja. Haluatko nähdä lisää vaihtoehtoja?"

Ero asiakaskokemuksessa on valtava.

Suomalaisen yrityksen todelliset säästöt

Puhutaan euroista, koska ne ratkaisevat.

Esimerkki: Keskisuuri verkkokauppa

Lähtötilanne:

• 500 asiakaskyselyä kuukaudessa
• Asiakaspalvelija vastaa, kustannus noin 8€/kysely
• Yhteensä 4 000€/kk

Chatbotin jälkeen:

• 70% kyselyistä hoituu automaattisesti (350 kpl)
• Chatbotin kustannus: 300-500€/kk
• Ihminen käsittelee loput 150 kyselyä: 1 200€
• Uusi kokonaiskulu: 1 500-1 700€/kk
• Säästö: 2 300-2 500€/kk eli 27 000-30 000€/vuosi

Tämä on konservatiivinen laskelma. Monissa yrityksissä säästöt ovat suuremmat.

Jos säästöt kiinnostavat, katso tarkemmin miten vähentää asiakaspalvelukustannuksia tekoälyllä.

Lisätulot menetetyistä liideistä

Säästöt ovat vain osa tarinaa. Suurempi vaikutus tulee usein tästä:

Fakta: 40% verkkosivujen kyselyistä tulee klo 18-09 välillä.

Jos toimistosi on kiinni ja sivuilla lukee "Vastaamme seuraavana arkipäivänä", asiakas on jo kilpailijalla.

Chatbot kerää yhteystiedot ja vastaa peruskysymyksiin heti. Liidi ei katoa.

Esimerkkilaskelma:

• 50 yökyselijää kuussa
• Normaalisti 80% katoaa → 40 menetettyä liidiä
• Chatbotin kanssa 60% jättää yhteystiedot → 30 uutta liidiä
• Jos 10% näistä ostaa ja keskiostos on 500€ → 1 500€ lisämyyntiä/kk

Toimialojen käyttötapaukset

Chatbot ei ole kaikille sama. Tässä yleisimmät käyttötavat toimialoittain.

Kiinteistönvälitys

Kiinteistöalalla chatbot on lähes pakollinen. Asuntojen etsijät selaavat illalla sohvalla ja haluavat vastauksia heti.

Chatbot voi:

• Esitellä kohteita budjetin ja sijainnin mukaan
• Vastata peruskysymyksiin (neliöt, vastike, rakennusvuosi)
• Varata näyttöajan suoraan välittäjän kalenteriin
• Kvalifioida ostajan: onko oma myytävänä, mikä aikataulu

Lue tarkemmin miten tekoäly muuttaa asuntohaun.

Autokauppa

Sama logiikka: autoja tutkitaan illalla, mutta liikkeissä ei ole ketään vastaamassa.

Chatbot voi:

• Kertoa vaihtoautojen tiedot ja saatavuuden
• Laskea rahoitusesimerkkejä
• Varata koeajoaikoja
• Arvioida vaihtoauton hintaa alustavasti

Katso miten tekoäly auttaa autokauppaa.

Verkkokauppa

Tuotekysymykset, tilausten seuranta, palautukset. Valtaosa on rutiinia, jonka botti hoitaa.

Esimerkkejä:

• "Onko tämä paita normaalikokoinen vai pitääkö ottaa isompi?"
• "Missä mun tilaus menee?"
• "Miten palautan tämän?"

Lue miten tekoäly muuttaa verkkokaupan tuotehaun.

Ravintolat ja hotellit

• Pöytävaraukset
• Allergiat ja erikoisruokavaliot
• Huoneiden saatavuus
• Lisäpalvelut

Lue lisää tekoäly hotelleille ja tekoäly ravintoloille.

B2B-yritykset

B2B:ssä chatbotin tehtävä on usein liidien kvalifiointi: selvittää onko kävijä oikea asiakas ennen kuin myyjän aika menee.

Chatbot kysyy:

• Mikä ongelma yritetään ratkaista?
• Mikä on aikataulu?
• Kuka päättää?
• Mikä on budjetti?

Myyjä saa valmiin briefin eikä tuhlaa aikaa vääriin liideihin.

Miten valita oikea chatbot?

Markkinoilla on kymmeniä vaihtoehtoja. Tässä oleelliset kysymykset.

1. Tarvitsetko tekoälyä vai riittääkö sääntöpohjainen?

Sääntöpohjainen riittää jos:

• Kysymykset ovat hyvin ennustettavia
• Haluat vain kerätä yhteystietoja
• Budjetti on minimaalinen

Tekoäly kannattaa jos:

• Asiakkaat kysyvät vapaasti omin sanoin
• Tuotevalikoima on laaja
• Haluat aidosti auttaa asiakasta, ei vain "kerätä dataa"

2. Toimiiko suomeksi?

Moni halpa ratkaisu toimii huonosti suomeksi. Testaa aina:

• Kirjoita suomeksi puhekielellä
• Käytä murresanoja
• Katso tunnistaako taivutusmuodot

3. Kuka rakentaa ja ylläpitää?

Itse tekemällä:

• Halvempi alkuinvestointi
• Vaatii oman ajan ja osaamisen
• Vastuu toimivuudesta sinulla

Avaimet käteen -palvelulla:

• Korkeampi hinta
• Toimittaja rakentaa ja optimoi
• Sinun ei tarvitse ymmärtää tekniikkaa

4. Integraatiot

Chatbot ilman integraatioita on puolikas työkalu. Varmista:

• CRM-yhteys (liidit sinne missä ne käsitellään)
• Kalenterivaraukset
• Verkkokaupan tuotetiedot (jos relevantti)

Chatbot-vaihtoehdot Suomessa

Tässä rehellinen vertailu yleisimmistä vaihtoehdoista.

Mira AI (Serviceform)

Kenelle: Yritykset, jotka haluavat toimivan ratkaisun ilman omaa säätöä.

Mikä se on: Suomalainen tekoälychatbot. GPT-4 ja Gemini pohjalla, mutta koulutettu sinun tiedoillasi.

Plussat:

• Aito tekoäly, ei pelkkiä polkuja
• Suomenkielinen tuki ja asiakaspalvelu
• WhatsApp, SMS ja verkkosivut samassa
• Integraatiot valmiina (HubSpot, Pipedrive, Salesforce)
• Me rakennamme – sinun ei tarvitse

Miinukset:

• Ei halvin vaihtoehto
• Ei tee-se-itse -asennusta

Hinta: Alkaen 299€/kk tai maksat per keskustelu (0,79€).

Lue mikä on Mira AI.

Tidio

Kenelle: Pienet verkkokaupat, joilla minimibudjetti.

Plussat:

• Ilmainen versio olemassa
• Helppo itse asentaa
• Toimii Shopifyn kanssa

Miinukset:

• Tekoäly rajattu
• Ei suomenkielistä tukea
• WhatsApp vain kalliimmissa paketeissa

Hinta: 0-39€/kk.

Katso Tidio vs Serviceform -vertailu.

Intercom

Kenelle: Kasvuyritykset ja isommat firmat.

Plussat:

• Monipuolinen alusta
• Hyvät analytiikkatyökalut
• Tunnettu ja luotettava

Miinukset:

• Kallis (100€+/käyttäjä/kk)
• Tekoäly maksaa päälle
• Ei suomenkielistä tukea

Hinta: 80-150€/käyttäjä/kk + lisämaksut.

Katso Intercom-vaihtoehto Suomessa.

Zendesk

Kenelle: Yritykset, joilla jo Zendesk käytössä.

Plussat:

• Integroituu Zendesk-tiketteihin
• Tuttu monille

Miinukset:

• Chatbot on vain lisäosa, ei ydintuote
• Tekoäly keskinkertainen
• Hinnoittelu monimutkainen

Hinta: 55-115€/agentti/kk.

Katso Zendesk-vaihtoehto pk-yrityksille.

Yhteenvetotaulukko

Käyttöönoton aikataulu

Miten nopeasti chatbot on toiminnassa?

Tee-se-itse (Tidio, Crisp):

• Päivässä valmis
• Mutta rajoitetut ominaisuudet
• Optimointi jää sinulle

Avaimet käteen (Mira AI):

• Viikko 1: Aloituspalaveri, tietojen keruu
• Viikko 2: Rakentaminen ja koulutus
• Viikko 3: Testaus ja hienosäätö
• Viikko 4: Julkaisu

Ei siis kuukausia – viikkoja.

Yleisimmät virheet ja miten välttää ne

Virhe 1: Ostetaan halvin

Halpa chatbot, joka ärsyttää asiakkaita, on kalliimpi kuin ei chatbottia ollenkaan. Huono asiakaskokemus maksaa enemmän kuin säästit.

Miten välttää: Testaa aina ennen ostoa. Kirjoita vaikeita kysymyksiä ja katso miten botti vastaa.

Virhe 2: Ei ihmistä taustalle

Chatbot ei korvaa asiakaspalvelua – se täydentää sitä. Aina pitää olla tapa päästä ihmisen puheille.

Miten välttää: Varmista selkeä eskalointi: "Haluatko puhua ihmiselle?" -nappi näkyvissä.

Virhe 3: Liian aggressiivinen

Pop-up heti kun sivu aukeaa? Ärsyttää. Toistuvat ilmoitukset? Ärsyttää vielä enemmän.

Miten välttää: Anna kävijän olla 15-30 sekuntia rauhassa. Aloita ystävällisesti, älä tyrkytä.

Virhe 4: Ei seurata tuloksia

Chatbot ilman analytiikkaa on sokea investointi.

Miten välttää: Seuraa viikoittain: keskustelujen määrä, ratkaisuprosentti, kerätyt liidit, asiakaspalaute.

Kannattaako sinun yrityksellesi?

Rehellinen vastaus riippuu näistä:

Kyllä, jos:

• Sivuillasi käy vähintään 1000 kävijää kuussa
• Saat toistuvia samankaltaisia kysymyksiä
• Menetät liidejä ilta-aikaan
• Asiakaspalvelu on pullonkaula

Ei välttämättä, jos:

• Liikenne on pientä (<500 kävijää/kk)
• Myynti on henkilökohtaista ja konsultatiivista
• Asiakkaat eivät halua keskustella chatissa

Seuraava askel

Jos mietit onko chatbot oikea ratkaisu, kokeile näin:

1. Varaa 20 min demo – näytämme miltä chatbot näyttäisi sinun sivuillasi
2. Kysy kysymyksiä – ei painostusta, kerromme rehellisesti sopiiko meille
3. Saat räätälöidyn ehdotuksen – konkreettiset luvut ja aikataulu

Varaa ilmainen demo →

Jos chatbot ei sovi sinulle, sanomme sen suoraan. Ei ole kenenkään etu myydä väärä ratkaisu.

Lue myös

• Mikä on Mira AI? – perustiedot tuotteestamme
• Paras chatbot pienyrityksille – vertailu budjettivaihtoehdoista
• Tekoäly pk-yrityksille – laajempi näkökulma tekoälyn hyötyihin
• Miten valita oikea tekoäly yritykselle – päätöksenteon tueksi